Katalog Publik Koleksi Perpustakaan

Abstrak

Sri, 22401032. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Gerai Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Makan Pak De Soto Lamongan. Dibimbing oleh Izharuddin Pagala dan Muh. Wahyudin M.H. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Lokasi Gerai (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada Warung Makan Pak De Soto Lamongan. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan Nonprobability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS Statistics versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Makan Pak De Soto Lamongan. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 113.668 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Secara parsial, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,151 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 1,087 < t-tabel 1,985 dengan nilai sig. 0,280 > 0,05. Lokasi gerai berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 7,666 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,773, yang menunjukkan bahwa 77,3% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi gerai, sedangkan 22,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Lokasi Gerai, Kepuasan Pelanggan

Kata Kunci

Dokumen